SERVICENOW

ServiceNow Platform

ServiceNow bietet eine einheitliche Cloud-Plattform mit verschiedenen Business-Modulen. Die funktionale Abdeckung verschiedener Bereiche wie z.B. IT Service Management, HR-Management, IT Business Management oder Customer Service Management ist breit und ausgereift.


Neben den Standard-Business-Modulen bietet Servicenow die Möglichkeit, innerhalb der Cloud-Umgebung Anwendungen zu entwickeln. Die Entwicklungsumgebung ermöglicht die Gestaltung von Lösungen ohne oder mit deutlich vereinfachter Programmierung im Vergleich zu herkömmlichen Lösungen. Als Low-Code Development Plattform ermöglicht Servicenow die schnelle und flexible Anpassung von Lösungen an sich verändernde Business Prozesse mit deutlich verringertem Aufwand.

Innerhalb von Servicenow entwickelte Applikationen können überall dort zum Einsatz kommen, wo Standard-Module nicht ausreichen oder nicht passen. Diese Business-Apps bilden eine Art „Connective-Tissue“ zwischen den Standard-Servicenow Modulen. Auf diese Weise lassen sich umfassende und einheitliche Lösungen für alle Unternehmensbereiche gestalten.

Die Integration von vorhandenen Anwendungen mit Servicenow ist problemlos und mit relativ geringem Aufwand möglich. Bestands-Applikationen müssen bei Einführung meist nicht abgelöst werden, sondern bleiben als Layer unterhalb von Servicenow erhalten. Kostspielige und risikoreiche Migrationen kann man so umgehen und die Mitarbeiter können in Servicenow als System of Action in einer hochmodernen Benutzeroberfläche alle Ihre Aufgaben erledigen und auf die funktional reichen Bestandssysteme zugreifen.

Die ServiceNow Enterprise Cloud zeichnet sich durch eine sehr leistungsfähige Multiinstanz Architektur aus und erzielt branchenführende Ergebnisse in Bezug auf Verfügbarkeit, Redundanz und Performanz. Hochsichere Funktionen zum Schutz der Kundendaten erfüllen höchste Ansprüche im Bereich Compliance über alle Geographien und Branchen hinweg.

Servicenow wird sowohl von kleinen als auch von großen, global agierenden Unternehmen genutzt. Insgesamt 16 Datencenter-Cluster in 8 Regionen gewährleisten, dass alle Kundenanforderungen bzgl. physischem Standort und Datenhoheit erfüllt werden können.
In 2018 werden die Servicenow Data Center in Frankfurt und Düsseldorf in Betrieb genommen.

Weitere Informationen zur ServiceNow Enterprise Cloud finden Sie hier.

ServiceNow IT Business Management

Das Servicenow ITBM Modul bietet ausgereifte Funktionen für die Bereiche
  • Ideation Management
  • Demand Management
  • Resource Management
  • Project Management
  • Project Portfolio Management
  • Project Controlling
  • Agile Project Management (Scrum)
 und weitere Bereiche.

Das ITBM Modul ist anderen, vergleichbaren Lösungen wie z.B. CA PPM (Clarity), Planview, Planisware usw. absolut ebenbürtig und in vielen Bereichen überlegen.
Zur Ergänzung des ITBM Moduls haben wir die Servicenow Apps Capacity Analyzer und Project Scorecard geschaffen:

Unser Servicenow-Primavera Connector ermöglicht eine bi-direktionale Integration mit Oracle Primavera, dem weltweit führenden Werkzeug für komplexes Projektmanagement das z.B. im Anlagenbau oder der Bauindustrie flächendeckend im Einsatz ist.

ITBM ist für IT-Projekte und None-IT Projekte geringer, mittlerer und hoher Komplexität geeignet. Mit dem ITBM Modul können fast alle in Unternehmen vorhandenen PPM-Lösungen ersetzt werden.

Weitere Informationen zum ServiceNow ITBM Modul finden Sie hier.

Servicenow Customer Service Management

Das Customer Service Management Modul bietet einen hohen Funktionsumfang für die Bereiche:

  • Multi-Channel Incident und Problem Management
  • Self-Service Portal für Kunden
  • Abbildung und Management von SLAs
  • Entscheidungsunterstützung bei der Bearbeitung von Kundenvorfällen
  • Messung relevanter KPIs wie z.B. Resolution Time, Customer Satisfaction etc.
  • Contract Performance Management
  • Steuerung des Field Service auf der Basis von Skills, Lokation, Verfügbarkeit etc.
  • Verwaltung von Teile-Lagern und Erstellung von Work-Orders
  • Unterstützung von mobilen Endgeräten mit weitgehender Offline-Fähigkeit

Das Customer Service Modul ist anderen am Markt vorhandenen CSM Lösungen in fast allen Bereichen überlegen.

 

Weitere Informationen zum ServiceNow Customer Service Management Modul finden Sie hier.

GE Success Story

ServiceNow Apps & Solutions

Project Scorecard

Project Scorecard


Unsere Project Scorecard App ermöglicht die Auswahl von Projekten auf der Basis von definierten KPIs. Über eine Balanced Scorecard kann die Unternehmensstrategie abgebildet werden.
Capacity Analyzer

Capacity Analyzer


Der Capacity Analyzer ermöglicht eine Echtzeit Übersicht über die aktuelle Nutzung und den zukünftigen Bedarf von Ressourcen über die gesamte Organisation oder definierte Ressourcen-Gruppen.
Servicenow-Oracle Primavera Connector

Servicenow-Oracle Primavera Connector

Out-of-the-Box Integration von Servicenow ITBM und Oracle Primavera. Synchronisierung von Meilensteinen, Erstellung von Reports in Servicenow auf der Basis von Daten aus Primavera und die Steuerung von Oracle Primavera von Servicenow aus.